Pomoc FAQ
Telewizja:
Jak wyszukać programy w dekoderze cyfrowym ?
Co oznacza komunikat brak uprawnień do odbioru programów cyfrowych na dekoderze Technisat ?
Jeśli problem dotyczy wszystkich programów na raz to powodem jest uszkodzona karta (z zakresu od 01486000020 do 01486002999), prosimy wtedy o wizytę w naszym BOA celem bezpłatnej wymiany karty na nową.
Co oznacza komunikat "brak dostępu" lub "No access" na dekoderze ?
Komunikat ten świadczy o tym, że karta nie posiada dostępu do programów, na których ten komunikat się pojawia.
Jeśli komunikaty pojawiają się na programach, które macie Państwo w swoim abonamencie prosimy o kontakt: serwis-cyfra@tesat.pl, telefonicznie 61 649 69 69 lub osobiście w BOA
Dlaczego na niektórych programach widać piksele ?
Tesat nie ingeruje w treść przekazu cyfrowego, nie pogarsza jego sygnału oraz jakości.
Jeśli jednak tego typu zakłócenia pojawiają się okresowo i powodują zatrzymywanie się obrazu prosimy o kontakt z serwisem. Wcześniej prosimy o sprawdzenie poziomu i jakości sygnału na dekoderze (na dekoderach Technisat wystarczy nacisnąć zielony przycisk na pilocie).
Dlaczego na niektórych programach telewizji analogowej śnieżą programy podczas gdy na innych obraz jest bardzo dobry ?
Najczęstszą przyczyną takiego objawu jest uszkodzona lub niepoprawna instalacja u klienta (okablowanie wykonane samodzielnie, modyfikacje instalacji, słabej jakości rozgałęźniki), bardzo rzadko przyczyną jest sieć, wyjątkiem są zgłoszenia z całego rejonu lub budynku gdzie wszędzie te same programy są zakłócone.
Dlaczego obraz na niektórych programach zanika ?
Powodów takich objawów może być wiele, podajemy kilka:
- niski sygnał - przed zgłoszeniem usterki do serwisu prosimy o sprawdzenie poziomu sygnału na dekoderze, w Technisacie można to zrobić naciskając zielony przycisk na pilocie (jakość i poziom sygnału)
- silne opady atmosferyczne, które blokują sygnał przychodzący do stacji,
- inne warunki panujące u klienta, które może zweryfikować tylko serwis sieci.
Co oznacza komunikat brak audio i video na dekoderze Homecast ?
Jeśli problem dotyczy wszystkich programów, powodem może być uszkodzona karta, którą bezpłatnie można wymienić w naszym BOA.
Dlaczego dekoder sam się wyłącza ?
Samoistne wyłączanie się dekodera może świadczyć o jego uszkodzeniu ale mogą też w mieszkaniu klienta występować szczególne warunki (zakłócenia z sieci energetycznej itp.) które mogą destabilizować pracę dekoder.
Dlaczego na kanałach gdzie istnieje możliwośc wybrania napisów ich nie ma ?
Niektórzy nadawcy cały czas sygnalizują obecność napisów w transmisji, mimo iż napisy nie są nadawane.
Dlaczego na jednym telewizorze obraz jest dobry a na drugim nie ?
- Jeśli drugie gniazdko zamontowane zostało przez Tesat to należy usterkę zgłosić do serwisu TVK, wcześniej jednak klient powinien sprawdzić instalację, luźne przewody, wtyczki.
- Jeśli klient samodzielne wykonał drugie przyłącze to najczęściej powodem jest kiepskiej jakości rozgałęźnik lub okablowanie.
Internet:
Jaka jest poprawna konfiguracja karty sieciowej ?
Karta sieciowa powinna być ustawiona na automatyczne pobieranie: adresu IP, adresów serwerów DNS.
Poniższe kroki pomogą w weryfikacji ustawień karty sieciowej:
Dla systemu Windows 2000/XP
- kliknij START → Panel Sterowania → Połączenia Sieciowe
- na ikonie Połączenie lokalne kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości z menu
- zaznacz wpis Protokół internetowy TCP/IP i kliknij przycisk Właściwości
- sprawdź ustawienia.
Dla systemu Windows Vista oraz Windows 7
- kliknij START → Panel Sterowania → Centrum Sieci i Udostępniania
- po prawej stronie kliknij Zarządzaj połączeniami sieciowymi
- na ikonie Połączenie lokalne kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości z menu
- zaznacz wpis Protokół internetowy TCP/IP (wersja 4) i kliknij przycisk Właściwości
- sprawdź ustawienia.
Jak skonfigurować pocztę tesatnet.pl?
Konfiguracja Outlooka Expressa
- Narzędzia/Konta...
- W okienku, które nam się ukaże, wpisujemy nazwę konta która została ustalona podczas podpisywania umowy, np. dla zbyszek@tesatnet.pl konfiguracja konta będzię wyglądała następująco:
- W kolejnym okienku wpisujemy dokładnie to samo:
- Ustawienia dla serwera przychodzącego i wychodzącego wyglądają następująco:
- W kolejnym oknie ustawiamy nazwę użytkownika. Uwaga nazwa użytkownika musi mieć format nazwa_użytkownika@tesatnet.pl, natomiast Hasło: dostępne w panelu e-BOA.
Dla zbyszek@tesatnet.pl wygląda następująco:
- Klikamy Dalej, a następnie Zakończ.
- W oknie Konta internetowe wybierz konto, które zostało utworzone: w tym przypadku poczta.tesatnet.pl i klikamy na Właściwości.
- W oknie które się pojawi klikamy na zakładkę Serwery i zaznaczamy pole: serwer wymaga uwierzytelniania.
- Następnie Dodaj -> Poczta...
- Klikamy zastosuj, zamykamy okienko i Outlooka, ponownie otwieramy Outlooka, nasze konto pocztowe jest już gotowe.
Jak możemy odczytać MAC karty sieciowej lub routera ?
- Kliknij START → Uruchom
- Wpisz polecenie cmd (zatwierdź klikając przycisk OK)
- W nowo otwartym oknie konsoli(czarne okno) wpisz: ipconfig -all (zatwierdź klikając przycisk Enter na klawiaturze)
- Znajdź wpis odnośnie Połączenia sieci lokalnej lub bezprzewodowej.
- Adres fizyczny to jest adres MAC, którego szukasz.
- Jeśli komputer jest podłączony do modemu lub przełącznika (switch) za pomocą przewodu sieciowego - odczytaj MAC adres dla Karta Ethernet Połączenie lokalne.
- Jeśli komputer jest podłączony do modemu bezprzewodowego lub access pointa bezprzewodowo - odczytaj MAC adres dla Karta Ethernet Połączenie sieci bezprzewodowej.
Router:
- Adres MAC znajduję się najczęściej na płytce (nalepce) znamionowej na urządzeniu.
Jak uzyskać stały adres IP ?
Abyśmy mogli aktywować dla Państwa stały adres IP muszą nam Państwo przesłać e-mailem adres fizyczny (MAC) terminala, który będzie podłączony do modemu, wraz z:
- imię i nazwisko osoby, na którą jest podpisana umowa,
- adres instalacji usługi
- HFC MAC ID (znajduje się na białej naklejce na modemie)
Na adres internet@tesat.pl.
Jaki typ routera należy zakupić aby pracował poprawnie w sieci TESATNET ?
Dowolny router przewodowy lub bezprzewodowy, w którym port WAN (internetowy) jest przystosowany do złączy RJ-45.
Nie może być to router do pracy z usługami ADSL (np. Neostrada), który zamiast portu WAN posiada port na podłączenie linii telefonicznej.
Czy istnieje możliwość podłączenia kolejnego komputera?
Tak, istnieje taka możliwość. Można to zrobić na dwa sposoby opisane poniżej.
- Zakup we własnym zakresie routera. Konfigurację routera wykonują Państwo we własnym zakresie. Przy tej opcji brak jakichkolwiek opłat dodatkowych. Komputery otrzymują prywatne adresy IP przydzielane przez ruter. Ilość komputerów nie jest ograniczona.
- Zakup we własnym zakresie przełącznika (switch). Tego urządzenia nie trzeba konfigurować. Z tą opcją związana jest opłata za każdy dodatkowy terminal (komputer) podłączony do sieci wg cennika
Przy tej opcji wszystkie komputery otrzymują publiczne adresy IP. Ilość komputerów jest ograniczona do 4. Jeśli ma być ich więcej prosimy o zaopatrzenie się w router.
Co to jest terminal abonencki?
Terminalem jest dowolne urządzenie które można podłączyć do modemu kablowego za pomocą przewodu sieciowego (port USB już nie jest wspierany). Przykładowe urządzenia pełniące funkcję terminali:
- komputer (poprzez kartę sieciową),
- router (do pracy w sieciach telewizji kablowych)
- inne urządzenie które posiada swój MAC adres.
Chcemy podłaczyć więcej niż jeden komputer ?
Modem obsługuje do 4 terminali podłączonych poprzez przełącznik sieciowy (1 terminal podstawowy + 3 terminale dodatkowe). Jeśli chcą Państwo podłączyć wiecej niż 4 terminale, należy się zaopatrzyć w router.
Jak kontaktować się z serwisem internetowym ?
Istnieje kilka kanałów kontaktowych za pomocą których mogą się Państwo z nami kontaktować w zależności od przedmiotu pytania.
- Odnośnie wszelkich pytań technicznych, sugestii, aktywacji dodatkowych usług, przywrócenia haseł itp. preferowanym sposobem jest kontakt mailowy na adresy: internet@tesat.pl
W przypadku kontaktu mailowego prosimy podać:
- imię i nazwisko osoby, na którą jest podpisana umowa,
- adres instalacji usługi
- HFC MAC ID (znajduje się na białej naklejce na modemie)
- Odnośnie zgłaszania usterek prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 61 649 69 69 w godzinach 8-23 (pn-pt), w weekendy (sob-nd) 10-23.
Czy istnieje możliwość korzystania bezprzewodowo w dostępie do internetu ?
Warunkiem koniecznym niezależnie od wybranej opcji jest wyposażenie Państwa komputera w bezprzewodową kartę sieciową z obsługą szyfrowania co najmniej WPA (zalecane WPA2).
Opcje:
Wypożyczenie przez firmę TESAT modemu bezprzewodowego (z wbudowanym ruterem).
Koszt to jednorazowa opłata zgodna z cennikiem. Opłata ta zawiera:
- dostarczenie modemu bezprzewodowego,
- instalację urządzenia,
- konfigurację modemu i sieci bezprzewodowej,
- konfigurację Państwa komputerów do pracy z siecią bezprzewodową,
- zabezpieczenie sieci radiowej przed nieautoryzowanym dostępem,
Zalety:
- jedno urządzenie,
- mniejszy pobór prądu niż w pozostałych opcjach,
- stała pomoc naszego serwisu IT.
Zakup we własnym zakresie rutera bezprzewodowego.
Konfigurację rutera, sieci bezprzewodowej oraz zabezpieczenie sieci wykonują Państwo we własnym zakresie. Przy tej opcji brak jakichkolwiek opłat dodatkowych.
Zakup we własnym zakresie access pointa (przełącznik radiowy).
Konfigurację access pointa, sieci bezprzewodowej i jej zabezpieczenie wykonują Państwo we własnym zakresie.
Z tą opcją związana jest opłata za każdy dodatkowy terminal (komputer) podłączony do sieci. Przy tej opcji wszystkie komputery otrzymują publiczne adresy IP.
Jak testować szybkość łącza ?
Wszelkie testy łącza należy wykonywać tylko gdy do modemu kablowego jest podłączony jeden komputer przez kabel sieciowy. Komputer powinien być podłączony bezpośrednio do modemu. Nie należy testów wykonywać jeśli komputer łączy się przez ruter a tym bardziej bezprzewodowo.
W trakcie wykonywani testów na komputerze powinny być wyłączone wszelkie programy korzystające z internetu (Gadu-Gadu, Skype, torrenty, eMule itp.).
Zalecanym sposobem jest pobranie dużego pliku z dowolnego serwera FTP, który jest w stanie wysyłać dane z prędkością minimalna odpowiadająca szybkości Państwa łącza internetowego.
Testy takie można wykonać np. na poniższych stronach:
Odradzamy wykonywania testów na stronach: www.numion.com, www.dsl.cz, www.speedtest.net, ponieważ nie pokazują najczęściej maksymalnej prędkości łącza. Pokazują, z jaką prędkością komputer jest w stanie otwierać strony www lub jaka jest prędkość pobierania/wysyłania danych z serwera na którym znajduje się tester .
Problemy z prędkością łącza mogą wynikać z powodu zakłóceń w sieci TVK, jak również niepoprawnej konfiguracji komputera lub rutera.
Problemy takie należy zgłaszać drogą milową podając w jaki sposób przeprowadzony był test prędkości łącza.
Adres mailowy to: internet@tesat.pl
Gdzie mogę znaleźć HFC MAC ID modemu kablowego i dlaczego jest on potrzebny ?
Adres HFC MAC można znaleźć na białej naklejce znajdującej się na spodzie modemu Motorola lub na bocznej ściance modemu Webstar.
Numer ten jest potrzebny do zidentyfikowania Państwa usługi.
Gdzie pobrać sterowniki do modemu kablowego ?
Nowy sprzęt - nie działa Internet ?
Podłączając nowe urządzenia do modemu kablowego należy najpierw wyłączyć z prądu modem, podłączyć do niego nowe urządzenie (komputer, ruter, przełącznik sieciowy, access point), włączyć modem do prądu.
Czy istnieje możliwość podłączenia łącza internetowego na spółkę z sąsiadem?
Udostępnianie łącza innym użytkownikom (poza obrębem Lokalu) jest niezgodne z Regulaminem Świadczenia Usług i zagrożone karą grzywny.
Dlaczego na jednym komputerze działa internet a na drugim nie ?
W przypadku korzystania z routera należy sprawdzić jego konfigurację.
W przypadku korzystania z przełącznika (switch) lub access pointa należy mieć wykupioną usługę dodatkowego terminala. Jeśli usługa jest wykupiona prosimy o restart modemu kablowego poprzez wyłączenie go z prądu na ok 20s.
Modem jest zalogowany ale na komputerze nie działa internet.
- Sprawdź połączenie komputera z modemem kablowym.
W modemach Motorola połączenie jest sygnalizowane świecącą diodą Link lub PC ACTIVITY.
W modemach Webstar połączenie jest sygnalizowane świecącą diodą PC-Link. - Jeśli używasz karty sieciowej, sprawdź czy jest ona zainstalowana w systemie.
- Sprawdź, czy karta sieciowa jest odpowiednio skonfigurowana.
- Sprawdź, czy komputer otrzymuje poprawne adresy IP z serwera DHCP. Jeśli nie, spróbuj przeinstalować protokół TCP/IP.
- Upewnij się, że program antywirusowy lub program typu firewall (zapora sieciowa) nie blokuje transmisji.
Występuje problem z szybkością łącza. Co może być przyczyną ?
Przyczyn może być wiele i mogą wynikać zarówno z powodu zakłóceń jakie mogą się pojawić w sieci TVK jak również niepoprawnej konfiguracji komputera i rutera.
Najczęstszymi przyczynami są:
- Komputer zainfekowany wirusem / koniem trojańskim - wirusy komputerowe powodują min. to, że łącze jest zapychane wysyłanym spamem. Mogą również powodować, że cały system operacyjny działa wolniej lub pojawiają się błędy w jego działaniu. Należy mieć zainstalowany na komputerze program antywirusowy i pamiętać o jego aktualizacjach, a także o tym by przynajmniej raz w tygodniu przeskanować programem antywirusowym cały dysk komputera.
- Podział sygnału na kilka komputerów. Rozdzielenie łącza za pomocą routera lub przełącznika sieciowego (switcha) na kilka komputerów spowoduje podział prędkości a co za tym idzie wolniejsze działanie Internetu. W przypadku ruterów bezprzewodowych warto na początek zmienić kanał transmisji radiowej.
- Używanie programów P2P takich jak: torrenty, eMule, DC+ i jednoczesne przeglądanie stron internetowych. Wspomniane programy w dużym stopniu zajmują łącze internetowe co negatywnie wpływa na przeglądanie stron internetowych lub korzystanie z innych zasobów Internetu.
MODEM: Co oznaczają diody na modemie Webstar ?
PC – świeci się jeśli jest połączenie między modemem kablowym a terminalem. Jeżeli dioda nie
- źle dociśnięty kabel sieciowy – należy odłączyć i ponownie przyłączyć kabel,
- uszkodzony kabel sieciowy – należy wymienić kabel w celu weryfikacji, wyłączone połączenie sieciowe w komputerze, wyłączona (uszkodzona) karta sieciowa, niezainstalowane sterowniki karty sieciowej, uszkodzone porty w modemie lub komputerze.
Mruganie diody może sygnalizować:
- modem został przed chwilą podłączony do zasilania i jeszcze nie jest gotowy do przesyłania danych,
- modem próbuje zalogować się do sieci,
- modem utracił połączenie i dioda Cable będzie migać do czasu ponownego wykrycia połączenia – jeśli modem pozostaje dłuższy czas w takim stanie należy skontaktować się z działem technicznym.
Send – dioda zielona – mruga gdy dane są wysyłane w kierunku Internetu.
Receive – dioda zielona – mruga gdy dane są odbierane z Internetu.
Power – świeci na zielono gdy modem jest podłączony do zasilania.
Co jest wymagane do uruchomienia usługi internetu ?
Wymagane jest wykupienie co najmniej pośredniego pakietu telewizji analogowej lub lini podkładowej (w obu przypadkach cena jest taka sama). Dostęp do usługi można kupić poprzez stronę internetową lub osobiście w Biurze Obsługi Abonenta.
Lokalizacja, w której ma być zainstalowana usługa internetu musi być przygotowana pod transmisję danych. Informacje na temat możliwości technicznych można znaleźć również na naszej stronie internetowej, sprawdź zasięg sieci.
MODEM: Co oznaczają diody na modemie Motorola ?
Power – świeci się światłem ciągłym (zielonym) gdy modem jest podłączony do zasilania.
Receive – dioda zielona – świeci się światłem ciągłym.
Send – dioda zielona – świeci się światłem ciągłym.
Jeżeli któraś z tych diod (Receive/ Send) miga oznacza to, że modem nie zalogował się do sieci.
Należy skontaktować się z działem technicznym.
Online – dioda zielona – świeci się światłem ciągłym. Jeżeli dioda miga należy skontaktować się z
działem technicznym.
PC Activity – dioda pomarańczowa – świeci się jeśli jest połączenie między modemem kablowym
a terminalem. Jeżeli dioda nie świeci się oznacza to brak połączenia między modemem a
komputerem. Przyczyną może być:
- źle dociśnięty kabel sieciowy – należy odłączyć i ponownie przyłączyć kabel,
- uszkodzony kabel sieciowy – należy wymienić kabel w celu weryfikacji,
- wyłączone połączenie sieciowe w komputerze, wyłączona (uszkodzona) karta sieciowa, niezainstalowane sterowniki karty sieciowej, uszkodzone porty w modemie lub komputerze.
Standby – dioda pomarańczowa – jeśli się świeci to nie powinna się świecić żadna inna dioda, modem jest w trybie STANDBY i dostęp do internetu jest odcięty. Do przełączania z trybu STANDBY służy przycisk na górnej części modemu.
Nie mamy karty sieciowej, mamy tylko USB, czy możemy podłączyć modem poprzez port USB ?
Port USB nie jest już obsługiwany przez modemy kablowe. Zalecamy zakup wewnętrznej karty sieciowej i instalację w komputerze. Karty sieciowe dostępne są w każdem sklepie komputerowym.
Jaki adres IP jest przydzielany abonentom sieci TESATNET ?
Przydzielany adres IP jest publicznym adresem, rutowalnym w Internecie.
Adresy w naszej sieci zaczynają się od 79.173.xxx.xxx. Adresy są przydzielane dynamicznie. Oznacza to, że przydzielony adres IP może się zmienić.
Czy łącze internetowe można współdzielić w sieci lokalnej?
Tak, wyłącznie w obrębie Lokalu, w którym świadczona jest Usługa.
Czy istnieją ograniczenia dotyczące długości przewodu potrzebnego do korzystania z Internetu ?
Zgodnie z obowiązującymi standardami długość przewodu sieciowego (kabel skrętka UTP) nie może przekroczyć max. 100m.
Co wchodzi w skład instalacyjny usługi ?
W skład zestawu instalacyjnego wchodzą: modem kablowy, który posiada złącze Ethernet (RJ-45), przewód sieciowy (skrętka UTP kat. 5e) o długości około 1,5 metra, zasilacz sieciowy oraz opakowanie (nie wszystkie egzemplarze)
Co musi posiadać nasz komputer ?
W państwa komputerze musi być zainstalowana i poprawnie działająca karta sieciowa (złącze RJ-45).
Zalecanym systemem operacyjnym z rodziny Windows to minimum Windows XP.
Czy modem kablowy jest montowany wewnątrz komputera ?
Nie, modem kablowy jest urządzeniem zewnętrznym, zasilanym napięciem 230 V. Modem kablowy podłączany jest do gniazda multimedialnego lub zwrotnicy multimedialnej, następnie do modemu kablowego można podłączać terminale abonenckie.
Telefon:
W którym miejscu modemu kablowego należy podłączyć aparat telefoniczny ?
Aparat telefoniczny należy za pomocą przewodu telefonicznego zakończonego wtykiem RJ-11 podłączyć do portu TEL1 (pierwszy od góry) modemu kablowego.
W jaki sposób przekierować połączenia przy użyciu klawiatury telefonu?
- przekierowanie bezwarunkowe:
Podnieś słuchawkę ->wybierz numer *21* -> wybierz numer, na który chcesz przekierować rozmowę -> wciśnij # -> odłóż słuchawkę
Anulowanie przekierowania bezwarunkowego:
Podnieś słuchawkę -> wybierz numer # 21 # -> odłóż słuchawkę - przekierowanie, kiedy telefon jest zajęty:
Podnieś słuchawkę -> wybierz numer * 67 * -> wybierz numer, na który chcesz przekierować rozmowę -> wciśnij # -> odłóż słuchawkę
Anulowanie przekierowania, kiedy telefon jest zajęty:
Podnieś słuchawkę -> wybierz numer # 67 # -> odłóż słuchawkę - przekierowanie, kiedy brak odpowiedzi przez 15 sekund:
Podnieś słuchawkę -> wybierz numer * 61 * -> wybierz numer, na który chcesz przekierować rozmowę -> wciśnij # -> odłóż słuchawkę
Anulowanie przekierowania, kiedy brak odpowiedzi przez 15 sekund:
Podnieś słuchawkę -> wybierz numer # 61 # ->odłóż słuchawkę
W trakcie rozmowy słychać trzaski. Jak temu zaradzić ?
Należy sprawdzić stan oraz podłączenie kabla łączącego aparat telefoniczny z portem telefonicznym modemu.
Zapomniałam/em hasła do billingu on-line. Jak je odzyskać ?
Należy napisać do nas e-mail z prośbą o przywrócenie hasła domyślnego do billingu. Należy podać wszystkie informacje:
- ID klienta z umowy
- PESEL osoby, na która podpisana jest umowa.
- Imię i nazwisko osoby, na którą jest podpisana umowa.
- Adres instalacji usługi.
Czy istnieje możliwość sprawdzenia aktualnych billingów telefonicznych ?
Jakie jest hasło domyślne do billingu ?
Każdy abonent naszej usługi telefonicznej posiada indywidualne hasło domyślne, które znajduje się na załączniku do umowy, w jego dolnej części (poniżej części C odnoszącej się do usługi telefonicznej).
Po zalogowaniu się do billingu wskazane jest aby zmienić hasło na wymyślone przez siebie.
Kto może korzystać z telefonii stacjonarnej ?
Z usług telefonii stacjonarnej może korzystać każdy, kto znajduje się w zasięgu sieci TESAT (istnieją warunki techniczne) oraz ma co najmniej pakiet pośredni telewizji kablowej.
Jak wygląda instalacja i aktywacja usługi telefonii ?
Aktywacja usługi telefonii odbywa się po podpisaniu umowy.
Podczas instalacji monter podłącza specjalny modem kablowy. Jest on wykorzystywany do świadczenia usługi telefonicznej oraz internetowej. Modem posiada 2 typowe wejścia telefoniczne RJ-11 (wejścia TEL1 oraz TEL2) oraz podstawowy interfejs sieciowy ethernet RJ-45 (wejście ETHERNET).
Jak przenieść numer telefoniczny z TP SA (Telekomunikacja Polska SA) do sieci TESAT ?
Należy zgłosić się do Biura Obsługi Abonenta (BOA) i tam dokonać wszelkich formalności. Przy przeniesieniu numeru otrzymają Państwo od nas modem kablowy z funkcją telefoniczną, do którego podłączany jest aparat telefoniczny.
Stara instalacja telefoniczna TP SA nie może zostać wykorzystana do podłączenia telefonu w związku z czym należy się upewnić czy w Państwa rejonie (ulicy, lokalu) istnieją warunki techniczne na podłączenie usługi telefonu.
Czy i w jaki sposób można odsłuchać pocztę głosową?
Podczas aktywacji telefonii stacjonarnej każdy użytkownik domyślnie ma uaktywnioną opcję poczty głosowej.
W celu odsłuchania poczty głosowej należy połączyć się z numerem 9555, po czym zgłosi się automat informujący o sposobie odsłuchania wiadomości.
Jaki aparat telefoniczny jest niezbędny do uruchomienia telefonii ?
Aby korzystać z usługi telefonii stacjonarnej świadczonej przez TESAT wystarczy posiadać tradycyjny telefon analogowy z wybieraniem tonowym.
Telefon musi być podłączony do gniazda TEL1 (oraz TEL2 w przypadku wykupionej aktywacji na 2 linie telefoniczne) umieszczonych na tylnej ściance modemu kablowego przy pomocy kabla z wtyczką typu RJ-11 (wtyczka telefoniczna).
Jak wybiera się numery w sieci TESAT ?
Numery telefonów wybiera się jak ze zwykłego telefonu stacjonarnego.
Na przykład wybierając numer komórkowy należy go poprzedzić numer telefonu bez "0" poprzedzającego (np. 666xxxxxx). Dzwoniąc do Warszawy należy wprowadzić numer kierunkowy (bez zera poprzedzającego) i numer abonenta, np.: 22 789xxxx.
Czy można równocześnie korzystać z Telewizji Kablowej, Internetu i Telefonu ?
Tak.
W ofercie stworzonej dla klientów istnieje możliwość dostarczenia usługi telewizji w pakietach z internetem i/lub usługą telefonii.
Usługa świadczona w pakietach jest znacznie atrakcyjniejsza cenowo.
Nie można się do mnie dodzwonić z zagranicy. Co może być przyczyną ?
Częstym problemem jest to, że osoba dzwoniąca, na przykład, z Anglii korzysta z usług „tanich operatorów” (za pomocą specjalnych kart lub tanich numerów). W tej sytuacji należałoby zgłosić operatorowi z drugiej strony aby zestawiał połączenia do naszej sieci - niestety my nie mamy na to wpływu.
Bezpośrednie połączenia z sieci komórkowych lub stacjonarnych (zagranicznych) są realizowane bezproblemowo.
Nie mogę nigdzie się dodzwonić. Co może być przyczyną ?
Przyczyn może być wiele, włącznie z nieprawidłową konfiguracją aparatu telefonicznego.
Na początek warto sprawdzić czy telefon jest ustawiony na tonowe (TONE) wybieranie numeru a nie na impulsowe (PULSE).
Jakich formalności trzeba dokonać aby korzystać z telefonii stacjonarnej ?
Formalności ograniczają się do podpisania umowy na świadczenie usług multimedialnych w Biurze Obsługi Abonenta.
Ile linii telefonicznych obsługuje modem kablowy ?
Modem kablowy obsługuje maksymalnie dwie linie telefoniczne (2 rożne numery).
Ile aparatów telefonicznych można podłączyć pod jedną linię (pod jeden port telefoniczny w modemie) ?
Maksymalnie można podłączyć dwa aparaty telefoniczne pod jeden port w modemie za pomocą rozgałęźnika.
Większa ilość telefonów podłączona pod jeden port modemu może uszkodzić modem.
Czy telefon w TEST jest telefonem internetowym ?
Nasza usługa telefoniczna jest zwykła telefonią stacjonarną. Abonenci otrzymują od nas zwykły numer stacjonarny. Wszyscy operatorzy telekomunikacyjni traktują nasze numery jako stacjonarne.